WMF Consultancy

meerwaarde door klantenbinding

'Kip ik heb je!' 

Een ondernemer denkt bij een nieuwe klant 'kip ik heb je!', maar kippen hebben aandacht nodig, want anders pikken ze hun graan elders. Zo is het ook met klanten. Zo heb je ze en zo zijn ze verdwenen. Veel ondernemers verliezen hun klanten onnodig uit het oog en zijn ze dan kwijt. Herkenbaar? 

KLANTTEVREDENHEID
Onze ervaring is dat er geen verschil is tussen B2B- en B2C-ondernemingen, die in de lange stoet van bedrijven thuishoren die onnodig klanten verliezen: autogaragebedrijven, bouwondernemingen, ict-bedrijven, makelaars, schoonmaakbedrijven, hoveniersbedrijven, detailhandelszaken enzovoort. Dit zijn bedrijven die het door de crisis niet gemakkelijk hebben. Klanten, de kippen met de gouden eieren, worden vergeten en veronachtzaamd, terwijl de blik naar buiten wordt gericht om klanten van buiten aan zich te binden. 'Koude marketing' wordt vaak belangrijker geacht dan 'warme marketing'. Een gemiste kans...  

ZEER TEVREDEN
In sommige zaken hangt een bordje met de tekst: 'bent u ontevreden, vertel het ons; bent u tevreden, vertel het anderen'. Helaas is dit een utopie om twee redenen. Ontevredenen vertellen over hun ongenoegen vijf- tot tienmaal zo vaak als tevreden klanten hun positieve geluid laten horen. En dacht u dat u er was met een tevreden klant, vergeet het maar alleen 'zeer tevreden'-klanten zijn loyaal. Ze zijn ruim tien keer loyaler dan 'tevreden'-klanten. 

OORZAKEN
De oorzaken van het veronachtzamen van bestaande klanten of prospects zijn divers. Een oorzaak kan liggen in een falend of zelfs ontbrekend CRM-systeem. Ook kan het zijn dat het personeel niet voldoende is opgeleid of gemotiveerd is. De organisatiestructuur en de methode van management kunnen ook debet zijn aan het probleem.  

MAATWERK
WMF Consultancy staat voor een no-nonsense aanpak, waarbij onderscheid wordt gemaakt in een aantal traject die uitgevoerd worden door ons of in samenwerking met onze partners. Elk bedrijf is anders en maatwerk en snelheid zijn onze sterkste punten. 

  • het eerste traject is de analyse en het advies
  • hierna kan de opdrachtgever besluiten om zelf met het advies aan de slag te gaan
  • of door WMF Consultancy en/of haar partners in te schakelen voor de begeleiding op het gebied van scholing, (cultuur-)verandermanagement, reorganisatie, CRM en het implementeren van verbetertrajecten.